中国文化报记者 彭澳丽

走访交流、汇总需求、平台点单……这样一套流程是上海市嘉定区残联工作人员耿冬晶的日常助残工作内容之一。

耿冬晶现担任区肢残人协会主席，同时也是肢体残障人士。耿冬晶说，残联分五大协会，每个协会里都有骨干人员，他们会在日常沟通交流中了解大家的文化需求，残障人士也可以通过多种途径反馈个性需求，需求清单形成后，有统一在数字化平台上进行“点单”。

耿冬晶提到的这一数字化平台，便是嘉定区公共文化内容配送平台。“区残联工作人员可以在平台上看到嘉定区文化馆所有可以提供的文化服务内容，包括文艺演出、特色活动等，从中选择所需要的服务内容，进行‘点单’，我们再根据他们的需求进行‘配送’。”嘉定区文化馆馆长田甜说。

近年来，嘉定区文化馆致力于满足人民群众日益增长的精神文化需求，特别关注残障人士的文化需求。嘉定区文化馆为此策划了“文化点点送”助残服务文化项目，点对点进行艺术指导、展览策划、活动配送，让特殊群体享受到优质文化服务，同时帮助他们发挥所长、展示自我。

“‘文化点点送’助残服务这一文化项目，当时取名字的时候就是希望能针对残障人士的需求，做到点对点全方位服务。”田甜介绍，自2021年起，嘉定区文化馆探索建立延伸服务点“我嘉秀空间”，嘉定区残疾人综合活动中心“阳光天地”便是点位之一。2022年至2024年，嘉定区文化馆在“阳光天地”配送特色活动11场，丰富了残障人士的文艺生活，得到社会各界广泛认可。

“他们需要什么，我们就送什么。”田甜介绍，嘉定区文化馆与区残联合作多年，通过区残联了解残障人士的文化需求，“我们了解到，他们渴望参与文化活动，展示自我，融入社会。因此，开展了一系列特色服务项目，以满足这些多元化需求。”

为了不断完善需求清单，嘉定区文化馆在每场配送活动中都会设置一个可供扫描的二维码，对于观众的需求和满意度进行调研。田甜表示，只有了解群众的真实需求，才能提供或开展他们真正需要的文化服务。如今，嘉定区文化馆开设的很多课程都采用文化众筹的形式，每次课程结束后都会发放需求问卷，进行满意度调查。“根据不同群体的需求情况，我们再针对性开设下一期课程。”田甜说。